One

Conceito

Datastore One – Precisão cirúrgica nas estratégias de crescimento.

Datastore One é um projeto de pesquisa realizado através de entrevistas de profundidade diretamente com quem decide para aquisição de produtos ou serviços dentro das corporações.

O projeto é segmentado geralmente em três grupos de mercado:

Clientes: São abordados temas decisivos para definir estratégias com o fim de aumentar o faturamento na carteira de clientes e blindá-la com relação a abordagem dos concorrentes.

Ex-Clientes: São abordados temas decisivos para definir estratégias com o fim de recuperar ex-clientes e trazê-los de volta à carteira ativa.

Prospects: São abordados temas decisivos para definir estratégias com o fim de ampliar a carteira de clientes no mercado, atingindo a carteira dos concorrentes com estratégias comerciais e de marketing certeiras.

A segmentação acima definida é integrada e as entrevistas devem ser executadas simultaneamente para pleno aproveitamento das aplicações.

As principais informações obtidas são:

Perfil completo do decisor pela aquisição dos produtos ou serviços.

Identificar quais são os critérios de decisão na escolha de um fornecedor dos produtos ou serviços, ou seja, o que os decisores mais levam em consideração na hora de definir um novo fornecedor.

Identificar os pontos fortes e fracos dos produtos, serviços ou marcas atuais do contratante e dos concorrentes.

Analisar em profundidade a satisfação com o processo comercial, benefícios percebidos, custos, atendimento, entre outros.

Identificar o posicionamento de marcas e produtos dos principais concorrentes e avaliar a eficácia das equipes de vendas dos concorrentes e a equipe de assistência técnica quando houver.

Fornecer ferramentas para maior acerto do discurso de atendimento e vendas da equipe comercial para os diferentes perfis de decisores, auxiliando diretamente na conversão de clientes.

Avaliar itens importantes para a atuação da sua empresa tais como preço, qualidade, disponibilidade, prazos de entrega, capacidade de suprimento, entre outros.

Sugerir e recomendar ações estratégicas para relacionamento com os clientes atuais e potenciais, aumentando a eficiência dos processos marketing direto.

Sugerir e recomendar ações estratégicas para alocar de forma otimizada a verba marketing fazendo com que as ações de propaganda seja mais eficientes.

CID – Critério de Imparcialidade Datastore onde nenhum dos grupos abordados sabe quem é o contratante do projeto.

Aplicações

Com Datastore One é possível conhecer qual o perfil do decisor principal pela contratação dos seus produtos ou serviços com o fim de definir estratégias de abordagem.

Este perfil pode ser identificado para o grupo de clientes, ex-clientes e prospects de mercado e pode orientar discursos e posturas da sua equipe de vendas.

Os critérios de decisão espontâneos para a contratação dos seus produtos ou serviços são obtidos através de uma técnica especial com pergunta de resposta aberta espontânea múltilpla, ou seja, sem influências, sem apresentar opções ou induções.

Estes critérios de decisão podem ser obtidos para o grupo de clientes, ex-clientes e prospects de mercado, bem como por porte, ou seja, volume de compras (pequeno, médio e grande porte).

Já verificamos que o porte do fornecedor é um critério de influência nos negócios, logo criamos uma pergunta específica para obter esta avaliação, já a resposta pode trazer uma estratégia sobre como a sua empresa se posiciona no mercado com relação a imagem de porte da sua empresa.

A satisfação com os seus produtos, serviços ou negócios é medida em perguntas de profundidade, abertas, podendo esta satisfação ser analisada por clientes, ex-clientes (satisfação com os atuais fornecedores, seus concorrentes) e prospects (satisfação com os seus concorrentes), fornecendo uma visão ampla de como satisfazer aos clientes e ao mercado.

O grau de conhecimento profundo da sua marca corporativa ou das marcas dos produtos ou serviços, além das marcas concorrentes é obtido para determinar investimentos a serem realizados no fortalecimento e expansão do seu negócio.

Identificamos o ranking de marcas presentes na carteira de clientes, ex-clientes e prospects, juntamente com critérios de decisão pela compra, motivos de satisfação, avaliação do porte, grau de conhecimento da marca formam um conjunto único de informações sobre sua carteira de clientes e mercado.

Todos os diferenciais positivos importantes dos seus produtos, serviços  ou marcas são identificados em pergunta de resposta aberta espontânea múltipla, ou seja, sem influências, sem apresentar opções ou induções.

Também os diferenciais negativos dos seus produtos, serviços ou marcas são identificados em pergunta de resposta aberta espontânea múltipla, analisando pontos fortes e pontos fracos seus e dos concorrentes fica bem mais fácil e preciso definir os trabalhos a serem desenvolvidos na marca, bem como nos produtos ou serviços, ou mesmo no negócio.

Com Datastore One é possível avaliar o desempenho de sua equipe comercial e comparar os resultados com as equipes comerciais dos concorrentes, a partir destes resultados é possível investir nas ferramentas de treinamento corretas, exatamente dentro das necessidades do corpo de vendas. Na coleta de dados, o pessoal do seu comercial, não sabe que o levantamento esta sendo contratado pela sua empresa, a fim de gerar isenção das informações obtidas.

Investimentos em marketing diretos podem ser mais bem definidos, pois identificamos quais os eventos, feiras e publicações técnicas que atingem em cheio os decisores pela aquisição de seus produtos ou serviços.